赶集网——让每人都有一个“小秘书”

发表时间:2016-06-23 11:11:29

项目背景

客户:赶集网河南运营中心

行业:互联网

主营业务:为用户提供房屋租售、二手物品买卖、招聘求职、团购等众多本地生活及商务服务类信息。

河南一百度科技有限公司是赶集网在河南地区的运营服务中心(简称“河南赶集网”),运营服务线所有产品销售以及售后服务等相关内容。自2010年成立以来,河南赶集网已经有5年的发展历史,是赶集网全国首家服务运营中心,连续5年荣获得赶集网最佳战略合作伙伴称号。5年的时间里,公司从最初的几个人发展到现在的近500人团队。5年,公司组建了专业的客服团队,正规的财务部门,完善的人事体系,强大的产品部门以及行政后勤保障力量。

 

客户需求分析

 1、河南赶集网拥有将近300名销售人员,主管每天需要进行人员管理的时间占到工作时间百分之三十。上班期间,需要和团队的每个销售人员进行面对面沟通和交流,才能了解自己团队的人员的工作情况和动态,管理效率极低,效果也无法数据化,不能实现经验的交流和沟通。

 2、河南赶集网的销售员工统计客户情况使用的更多是Excel表格,客户的信息更多的是存在员工自己的手机里或者QQ上,资源不能实现整体整合。在2013年使用过一套销售管理系统,非常繁琐,每天操作系统就已经占了很大精力,后来被公司停用。

 3、公司的销售员工一般自己制定销售计划,同时记在日历上或者记在本子上,而有些没有经验的员工并没有这样的习惯,经常导致遗忘跟进重要的客户,影响销售效果。

 

使用EC之后

1.销售过程自动记录

使用EC,员工授权后,客户的跟进环节能够被自动记录,外勤签到与联系录音,主管随时可查,真正做到清晰了解销售动态。不但提高了准确性,还大大节省了时间,管理层能够更加专注于客户的需求和问题解决。

2.整合客户资源,敏捷跟进客户

以前是电脑开着QQ、手里拿着手机,需要打开不同的沟通软件和客户联系,效率较低,也容易出现疏漏。现在通过EC,所有客户资料在一个界面上即可筛选,点击即可发起QQ、电话、邮件等不同方式的沟通。河南赶集网销售团队将自己手机、QQ、表格、名片等所有渠道的客户信息整合到EC客户库,在EC上一键拨打电话,发送QQ消息/短信/邮件,效率大幅提高,业绩增长明显。

3.自动推进销售计划

EC客户标签+客户分组的结合,可以从不同维度筛选出意向客户,并批量定制个性化的销售计划,在最恰当的时间联系对的客户。在用EC建立销售计划自动跟进客户的同时,销售人员通常还会设置自动提醒功能,让EC提醒销售人员跟进重要客户,抓住每一个商机。

 

公司使用EC,相当于为每个员工配了一个强大的秘书,只要有手机有电脑,就随时随地的提供服务,提供随时随地的业绩动力。

                                                                                                                                                         ——武瑞霞 总经理