顶点财经——统一共享开发多渠道客源,强化金融风险管理

发表时间:2016-06-23 15:22:20

项目背景

客户:杭州顶点财经网络传媒有限公司

行业:金融/财经

主营业务:数字电视制作中心、顶点财经网、证券大参考报、摇钱术资讯终端

杭州顶点财经网络传媒有限公司于 2005 年创立、总部设于杭州,是一家专业跨媒体财经内容提供商,致力于通过电视、广播、报纸、网站、资讯终端等媒体向投资者实时传递全球金融市场信息,经营业务有个人信贷、财经服务、摇钱术线上服务等。

 

客户需求分析

1、客户来源复杂,公司媒体传播、互联网运营、地推等各种渠道得来的客户资源无法进行有效管理,不同产业线无法实现资源共享,开发客户效率有待提高。

2、销售流程混乱,没有一个统一、高效的外呼系统进行系统的客户开发;且需要了解员工与客户的沟通内容,防止金融风险,需要一套能在社交时代融合多种沟通工具和记录内容的系统。

 

使用EC之后的成效

客户资料统一入库,SCRM系统高效开发客户

1、顶点财经通过EC 一键导入资料功能,把客户资料统一入库,再分配给各分公司,各分公司分配各销售小组跟进,业绩和数据直接汇总到总部。利用 EC 客户库、客户管理、一键拨号、销售计划、批量跟进等功能,高效跟进客户,解决了客户资源分散和外呼系统的问题,打造完整的SCRM 开发客户 + 客户关系管理系统,效率提高很快,工作也更可控。

整合多种沟通工具,销售过程全记录

2、EC 整合了 QQ、微信、邮件、座机、手机、短信等主流的沟通工具,顶点财经的销售团队可以授权 EC 将整个销售过程与销售内容全程记录,拨打电话自动录音,公司监察部能够随时查看客户的跟进内容,进行有效的金融风险管理。由于 EC 整合了各种工具,业务员增加了 QQ 沟通渠道,顶点财经部署 EC 的第一个阶段业绩就得到了 30% 的提升。

 

利用EC我们将几家不同业态的子公司统一管理,EC灵活丰富的标签设置满足了每个分公司关于客户管理的相关流程,降低了公司的管理成本,整合了公司客户资源,提高了销售业绩。

                                                                                                                               ——黎原 副总裁