西南财经大学——用EC拥抱移动互联网,提升续班率

发表时间:2016-06-23 15:34:36

项目背景

客户:重庆江北财经培训学校

行业:教育培训

主营业务:硕士学位、专本科学历教育、高级研修班、金融理财师(AFP)

重庆江北财经培训学校,是西南财经大学“经济学院”重庆教学部,依托西南财大等全国“211”“985”高校,以雄厚的师资培养EMBA、MBA、经济、金融、证券、会计等各领域的人才,江北财经以培养金融业中高端人才为主,在重庆地区深受信赖,具有很高的声誉。在信息碎片化的今天,学校也需要有新的思路去运营,不能单纯地依赖于传统方式。

客户需求分析

1、宣传和招生,是江北财经招生部工作的两个重点,重庆的教育培训行业竞争很激烈,生源的获取,成本比较高。

2、随着学校发展扩大,课程开设越来越多,江北财经需要同时跟进和维护大量的学员,如何快速服务好每一个学员,给予学员最好的体验,是需要解决的问题。

 

使用EC之后

基于社交时代的营销方式,效果超预期

EC为江北财经带来了基于社交时代的营销方式。通过EC-H5微营销功能,实现0基础制作H5页面,能在短时间内做出图文并茂的传播页面,在内容里附上学校知名老师的介绍、课程内容介绍,最后在页面上拖一个报名入口,宣传、招生、报名一气呵成。由于EC打通了微信,可以把传播页面通过EC企信发到所有员工的微信上,员工一键转发到自己朋友圈去传播。这种免费的口碑传播方式,效果有时候甚至超过了付费推广。

学员信息精准管理,提升工作效率

EC有完善的客户库功能,能够对学员进行统一管理跟进,实现学员价值的最大化。江北财经在EC客户库里,划分了联系状态、意向度、意向专业、班级管理等学员标签组,每个标签组再建立一个具体的标签,比如在“意向专业”这个标签组里,划分出网络本专科、自考本专科、总裁班、西财MBA、财务总监班等学员标签,区分不同类型的学员,再用销售模板设置不同的课程介绍。通过标签筛选,批量选择,可以把特定的信息群发给同类型的学员,工作效率得到提升,员工可以省去很多繁复的工作,精准跟进带来的效果也好了很多。

用EC销售计划提高续班率

以上这些工作做好以后,江北财经再通过EC销售计划来提高学员的续班率,EC是社交式CRM,打通了QQ、邮件、电话、手机等社交和沟通工具,利于维护关系。用EC为每个新学员都建立一个销售计划,到了课程快结束,EC自动发出提醒,推动员工去给学员推荐新课程,帮助员工有条不紊地做好所有的跟进工作,从而提升续班率。

 

通过EC,我校将校园信息化与移动互联网相融合,在提升续班率、招生、学校管理方面,都有了很大提升。

                                                                                                                                                  ——王琼 校长