北大青鸟——用 EC 挖掘最佳招生秘笈,班班满员

发表时间:2016-06-23 16:22:54

项目背景

客户:北大青鸟佳音旗舰总校

行业:教育培训

主营业务:IT 教育培训、软件开发课程、网络工程课程

北大青鸟,中国最大的 IT 教育培训机构之一,在全国拥有 200 余家授权培训中心,遍布 60 多个重要城市,致力于为中国培养 IT 技能型紧缺人才。

 

客户需求分析

在招生时,10 个招生老师打电话介绍课程时候,就有 10 套不同的说辞,好的经验都在老师的脑子里,无法实现共享。

有时候咨询人数较多,学员资料和信息分散,无法统一管理,也难以及时找出意向高的人来重点跟进。

 

使用 EC 之后

分析成功思路

招生老师授权EC电话系统对拨打、接听的电话自动录音,自动归类到客户库的跟进记录里面,查询和回听也很方便。分析录音,可以找出不足的地方,比如课程有没有介绍透,哪些亮点漏掉了没有说出来,语气有没有问题;也可以总结成功率高的课程介绍思路,比如分析哪些话才是学员感兴趣的,学员提到了哪些核心需求,老师说到什么内容学员就动了心,这些都可以分析和总结出来,提升招生能力。

拓展和跟进两手抓

除了软件开发、网络工程、网络营销等核心课程之外,北大青鸟还开设了计算机英语、WINDOWS 兴趣班、LINUX 兴趣班、广域网等免费兴趣班。免费班一方面拓展了大家的知识面;一方面通过 EC 客户库,能够分类收集很多意向学员的信息,用 EC 的客户分析功能,筛选出意向最高的人来进行跟进,通过 EC,很多课程班都达到了满员。

 

以前,10个老师就有10套话术,好经验无法复制。现在通过EC,大家可以很方便地互相分享好的经验,提升招生能力。

                                                                                                                                        —— 咨询部总经理